懂服務，就勝出！致勝服務5堂課
服務力的黃金交叉 5大特質，成就個人服務力
真誠和善 用心感受，全心關懷，就是服務力基因
同理心 真心傾聽，設身處地，讓顧客驚奇的極致服務
樂觀向上 熱情出發，持續不墜，成就頂尖服務DNA
團隊精神 肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團隊
責任心 把事情做完，更把事情做好
特別企畫 跨國合作、商談、外派、領導19方法
2013 EMBA商管聯盟高峰會 個案分析競賽，兩岸菁英聯手展現多元價值
CEO管理講堂 / 老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理 沈方正 找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經驗
招幫助入睡，提升睡眠品質，一夜好眠
日文書介 /《成為領導者的51個思考方式》（暫譯）了解部屬、給予支持，信任才能誕生領導力
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懂法律，不吃虧 18個職場必修法律學分
法律界有一句俗諺是，「法律不保護在權利上睡著的人。」指出法律是被動的，當事人要主動維護自己的權益。
懂法律，才能知道何時該為自己爭取權益。
品牌力調查 / 網路影響力品牌6月月報 雙模手機口碑、房市調查出爐，亞太電信登榜眼、永慶房屋大躍進
圖解‧擴大談判選項的圓形圈 唯有擴大眼前選項，才有謀求談判雙贏的可能
2013第三屆《台灣中小企業社會責任獎》評審結果
企業環境、人群共榮互利，社會責任轉動企業新價值
特別企畫 21個交辦技術 主管大膽放手，績效加倍
CEO管理講堂 / 南山人壽副董事長 杜英宗 企圖心＋目標藍圖，從創造傳奇到制定典範
聆聽祕技 不隨便插話、靜止片刻，讓談話衍生出更多見解
談判祕技 4個反擊法以小搏大，助你扭轉劣勢
跟名人學英文 / 跟傑克‧威爾許（Jack Welch）學英文 “Face reality as it is, not as it was or as you wish it to be.”
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日本經營之聖──稻盛和夫
人生．工作．經營 成功方程式
一手創辦位居世界五百大的兩家企業：京瓷和KDDI，日本經營之聖稻盛和夫更以不到3年的時間，引領日航由破產到大賺2094億，重新上市，締造V型反轉奇蹟，「京瓷哲學」加上「京瓷經營管理學」，成就了稻盛的成功方程式。
區域經濟組織風起雲湧，取消關稅、貿易壁壘
圖解．十倍勝旅程 領導者3個建設性偏執，公司遠離死亡線威脅
名師一堂課 家族治理（2）──家族委員會與董事會的雙重規畫
特別企畫SPECIAL REPORT 拿回人生主控權 說「不」，讓你更成功
CEO管理講堂 沒有分、沒有爭，只有共生
領導祕技 授權主管、激勵部屬3招，組織自動成長
效率祕技 破解辦公皺效率3迷思，贏得專注力
個人成長祕技 30歲前努力3件事，決定工作成敗
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目標管理 3步驟，畫出明年、3年、10年後成功藍圖
工作&人生
9月，是第三季的最後一個月。下個月，公司就要召開年度會議，設定2014 年度
目標；再120 天，你也要換上一本新年曆，寫下新的一頁。迎向一個新的開始前，閉起眼睛好好地想像：今年，你做得如何？明年呢？你想在工作上達成什麼目標？想存下多少錢？想去哪裡旅行？這輩子，你想成為一個什麼樣的人？先把鏡頭拉遠，看看CEO們在事業的起步之際會做什麼事?
蘋果與三星專利訴訟逆轉，美國保護主義將起？
品牌力調查 / 網路影響力品牌8月月報 新聞事件引發網友討論，太平洋SOGO、彰銀品牌力波動
圖解．團隊績效模型 化解疑慮、強化合作，完成團隊使命
一般人也可以用的創新思考法 回歸使用者，用設計思考解決問題、創造新價值
設計思考3階段
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扭轉劣勢、搞定大客戶 連魔鬼都臣服的談判術
華頓談判課教授史都華．戴蒙（Stuart Diamond）指出，多數人覺得他們每週談判時間約14小時；實際上，幾乎每個人每週談判的時間都超過40小時。
工作上，請求跨部門協助執行專案、向老闆要預算、開會達成協議、和客戶談契約、與供應商議價；生活中，和父母、兄弟姊妹、小孩、店家、銀行、航空公司，無一不是談判。
本次主題學習整理出有效談判的6大基礎，含括談判前應該詳細推敲的資訊；說明交涉進行的4步驟，一步步從開場、交換資訊、讓步到取得承諾；加上經典談判案例與職場、生活實用情境談判祕技，帶你快速進入談判高手的思考路線。
品牌力調查 / 9月份《影響力品牌》大調查 行銷與品牌活動引發消費者討論，牽動品牌聲量
圖解‧發現問題的方法? 深度、廣度、高度三管齊下，找出「對的問題」
報 連 相 你的好表現，主管全看見 日本職場生存3法則：報告、連絡、相談
學習祕技 5個飲食作息調整法，學習10倍速
團隊管理祕技 留意團隊4種問題員工，營造公平、正向氛圍
溝通祕技 臉書營運長傳授溝通4要訣，找出說真話的甜蜜點
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向失敗學習贏的法則 懂得為何失敗，才知道如何成功
有時候，最成功的人，可能是失敗最多次的人。
和成功相比，失敗，是更好的老師。
它提醒我們，要贏，就得把自己磨練得行動更踏實、決策更精確、心智更堅強。
本期主題學習將帶大家從認識失敗、面對失敗，進而從谷底翻身。
2014「進攻型」行事曆規畫法 掌控工作與人生
圖解‧PM理論 主管的兩堂必修課：會做事、能帶人
圖解‧經營行動9大步驟 發掘與突破變革阻礙，帶領企業谷底翻身
上海自由貿易區衝擊下，台灣下一步何去何從？
CEO管理講堂 / 李長榮化學工業董事長 李謀偉 只要有一樣沒做好，就有改善的空間
名師一堂課 / 與台大EMBA同步開講 國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所專任教授 陸洛 啟動組織變革──彈性變通，化解阻力
人際溝通祕技 3種增強魅力的肢體語言，提升自信、贏得好人緣
工作祕技 3招提升工作附加價值，攀上升遷螺旋踢
英文祕技 3句話說清楚目的與需求，寫英文e-mail不再想破頭
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身陷醜聞、爭議、犯錯…… 危機處理黃金1小時
誠實是最好的政策 面對危機、爭議的黃金法則：拿出誠意、解決問題、快速停損
Part1：方法篇
危機已經爆發，如何因應？ 回應負面事件4步驟，別錯上加錯，釀成大危機
道歉記者會的教科書 採取「攻勢」面對媒體，掌握事實的發言權
道歉的技術 一個誠懇真心的道歉，是重建聲望的起點
Part2：專家建議 094 利眾公關顧問董事長 嚴曉翠 蒐集真相、主動回應，把握危機管理黃金1小時
政治大學傳播學院副院長 陳憶寧 評估、坦承、挽回，3步驟解救企業走出危機
圖解‧100 / 40人脈法則 從最好的朋友開展人脈圈，找到實現夢想的機會
圖解‧問題解決力結構 把大家都Google得到的資訊，轉化成獨特的觀點與見解
業務祕技 客戶只想聽重點，5分鐘成交的銷售話術
生涯規畫祕技 考慮去留的3個時機點，離職別衝動！
心智祕技 培養5大正向力，擺脫負面心魔的糾纏
2O13年度特輯 100 MVP經理人
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2014紀律養成計畫 成功CEO的26個好習慣
4步驟診斷舊習慣 善用渴望的力量，養成新習慣
特別企畫 向TED學簡報的技術
國立故宮博物院文創行銷處處長 徐孝德 搭配潮流翻新古文物，門票與文創品收入首度逆轉
組織變革的困局：該不該為了明星員工改變既定制度？
圖解‧海因利奇法則 每一個小失誤，都是大問題的警訊
溝通祕技 5個「說不」技巧，拒絕請託又不傷感情
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服務業外派潮來了！從台灣到紐約，珍奶小弟搖出230萬年收入
像他一樣勇敢
前言
英文能力只有國中程度，差點去開垃圾車，卻敢2年外派到5國
在台灣〉一年半換5個門市，他搖飲料到手發抖
在紐約〉他推著上百公斤的葡萄柚去搭地鐵
在泰國〉同時管17家門市，4個月走破2雙鞋……
他說：別人害怕的，就是我的機會
戶政凸槌 引爆選舉「安慰獎」內幕
焦點新聞
新戶政系統出包，廠商資拓宏宇竟是中華電轉投資公司。進一步追蹤，多家中華電子孫公司董座，是卸任立委、官員，被質疑為馬政府照顧自己人、贈送政治酬庸的工具。
郭台銘60分鐘親自揭露 鴻海秘密武器
科技風雲
「虎博會」首度揭露，從雲端、4Ｇ到新創產品，鴻海新武器亮相，一窺機密外，也透露鴻海未來布局。
大學甄試履歷 四招讓教授記住你
商周學院
紙本書審走入歷史，教授閱卷時間縮短，看一份僅一分鐘，如何呈現，才能短時間內，抓住審閱者的目光？專家教你善用圖表、好標題，成功推銷自己。
首創石斑冷凍 13個憨漁民年收破億
產業風雲
歷經石斑魚禁藥事件、八八、九一九水災等危難波及後，高雄永安漁民，靠著團隊互助、拓展冷凍通路，拚出活路。
女CEO宴客的心機甜點》實力派餡料 創造味覺驚喜
alive封面
歐式的下午茶，總給人浪漫的感受。這次推薦人嚴選的甜品，共同點是不花稍、走傳統路線，用實在的材料與扎實的手法，給味蕾最真實的感動。
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輕鬆擁有意志力 12個拒絕誘惑，貫徹目標的練習
3分鐘破解意志力5大陷阱
調查顯示，有45%的人每年立定新年新希望，但其中有一半的人沒辦法達成。
這是意志力的問題嗎？
意志力領域研究先驅，心理學家羅依?包密斯特肯定地說：「不是意志力的錯，而是新年新希望太多的錯！」
意志力就像肌肉一樣，可以透過鍛鍊養成；找到善用意志力的方法，願望一一實現。
不被思考謬誤打敗 5大削弱意志力心理陷阱 個人篇：鍛鍊意志力6堂課
學習放下、歸零 認清失敗，擺脫成功，邁向下一階段新目標 主管篇：營造團隊意志力
品牌力調查 / 3月份《影響力品牌》大調查 運動行銷、名人光環加持，安麗、寒舍艾美聲量大躍進
5大衝突管理策略 讓你管人理事面面俱到
實用祕技WORKING TIPS
學習祕技 對症下藥，找出自己學習的最適模式
溝通祕技 破解3種溝通障礙，贏得好人緣
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立刻可以造成改變、擺脫窮忙的10個行動法則
打造有錢腦
工作存錢是為了買房子，有了自己的房子，才有安穩的生活？
不管真心或假意，你是不是常把「錢不是最重要的事」掛嘴邊？
晚餐的材料需要3根小黃瓜，你到超市看到「3根50元」和「10根100元」兩種促銷包裝，你會選擇哪一種？
你常和朋友「夢想」中了樂透頭獎之後，怎麼支配獎金，也常常花錢買彩券？
✚特別企畫
想清楚了，再遞辭呈
3步驟，慎重做好
轉職規畫
調查發現，高達8成工作者為了薪資福利而跳槽，甚至沒規畫、沒想法就貿然換跑道。然而，轉職理應是慎重的抉擇，而非衝動的決定，因為「你接受的每份工作都是個賭注，它可能會替你開門，也可能把門關上。」
✚CEO管理講堂
冠德企業集團董事長 馬玉山
長期做對的事，就會產生競爭優勢
✚話題人物
台北市長 柯文哲
用不一樣的方式領導，同樣的團隊也能成效翻倍
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